Fix Wheel Suomi -asiakkaiden kokemukset kertovat, miksi meihin luotetaan, kun kyse on vanne- ja ajoneuvokorjauksista. Läpinäkyvä palaute auttaa meitä kehittämään palvelua joka päivä.
Alla näkyvät tuoreimmat Fix Wheel Suomi -palautteet. Jokainen arvio perustuu todelliseen huolto- tai korjauskäyntiin.
Toin auton kiireellä, kun vanne oli saanut pahasti osumaa reunakiveen. Sain heti arvion hinnasta ja aikataulusta. Korjaus valmistui etuajassa ja sain koko prosessin ajan selkeät päivitykset tekstiviestillä.
Meillä on useampi pakettiauto, jotka kiertävät säännöllisesti Fix Wheel Suomen kautta. Aikatauluihin on pystytty reagoimaan joustavasti ja kustannukset ovat läpinäkyviä. Pieni miinus siitä, että yhdessä huollossa auton luovutus viivästyi noin 30 minuuttia.
Booking onnistui helposti verkossa myös ilta-ajalle. Vastaanotossa fiilis oli rauhallinen ja ammattimainen, ja minulle selitettiin selkeästi, mitä autolle tehdään ja miksi.
Palautteiden perusteella Fix Wheel Suomi saa kiitosta erityisesti täsmällisestä aikataulutuksesta, teknisestä osaamisesta ja siitä, että asiakkaalle kerrotaan avoimesti tehdystä työstä. Jokaisessa huollossa dokumentoidaan tehdyt toimenpiteet ja mahdolliset lisäsuositukset selkeään raporttiin.
Moni asiakas nostaa esiin myös työtilojen siisteyden ja sen, että auto luovutetaan takaisin viimeisteltynä – vanteet puhdistettuina ja sisätilat käsiteltyinä mahdollisuuksien mukaan. Tämä huolellisuus näkyy suoraan korkeissa tähtiarvosteluissa.
Käsittelemme jokaisen palautteen huolellisesti ja vastaamme avoimesti myös reklamaatioihin. Alla esimerkki todellisesta tilanteesta.
Vanteen oikaisu onnistui hyvin ja olen tyytyväinen työn jälkeen. Auto oli kuitenkin valmis vasta seuraavana päivänä, vaikka alun perin sovittiin samasta iltapäivästä. Olisin kaivannut parempaa ennakkotietoa viivästyksestä.
Kiitos Antti palautteestasi ja siitä, että toit aikatauluviiveen esille. Tällä kertaa korjaus kesti oletettua pidempään, koska halusimme varmistaa, että vanne saadaan turvallisesti oikeisiin arvoihin.
Olemme tarkentaneet viestintäkäytäntöjämme niin, että jatkossa ilmoitamme viivästyksistä välittömästi tekstiviestillä tai puhelulla. Arvostamme, että annoit meille mahdollisuuden korjata toimintatapojamme.
– Fix Wheel Suomi -tiimi
Palaute ei perustu pelkkään tunteeseen – myös työn jälki puhuu puolestaan. Alla esimerkki vannekorjauksesta, josta asiakas jätti 5 / 5 arvion.
Luulin, että vanne täytyy vaihtaa kokonaan, mutta Fix Wheel Suomi arvioi, että turvallinen korjaus onnistuu. Lopputulos on todella siisti – en erota korjattua kohtaa enää lainkaan.
Seuraava kooste kertoo, miten asiakkaamme jakautuvat eri tähtiluokituksiin. Tiedot perustuvat viimeisimpään 12 kuukauden jaksoon.
Asiakaspalautteissa mainitaan usein Fix Wheel Suomen henkilöstön ammattitaito ja ystävällinen ote. Tiimimme koostuu kokeneista mekaanikoista, vannespesialisteista ja asiakaspalvelijoista, joille jokainen auto on tärkeä.
"Huoltomestari selitti korjauksen vaiheet selkeästi ja näytti kuvat vauriosta. Tuli luottavainen olo siitä, että työ tehdään oikein."
"Teknikko huomasi jarruissa poikkeaman, jota en ollut itse huomannut. Sain perustellun suosituksen lisätyölle, ei mitään turhaa myyntiä."
Fix Wheel Suomelle palaute on yksi tärkeimmistä työkaluista palvelun kehittämisessä. Emme piilota kriittistäkään palautetta, vaan käytämme sitä prosessiemme, laadunvalvonnan ja henkilöstön koulutuksen tukena.
Jokainen reklamaatio kirjataan, analysoidaan ja käsitellään erillisen laatuprosessin kautta. Tavoitteena on varmistaa, että sama virhe ei toistu – ja että asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja kohdelluksi reilusti.
Näin arvostelun jättäminen ja tarkistaminen toimii Fix Wheel Suomessa.
Arvion voi jättää huollon jälkeen saamasi sähköpostilinkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Sähköinen lomake toimii kaikilla laitteilla, ja sen täyttäminen vie vain muutaman minuutin.
Kyllä. Arvostelut yhdistetään aina toteutuneeseen ajanvaraukseen tai työkorttiin. Näin varmistamme, että palaute perustuu todelliseen käyntiin Fix Wheel Suomessa.
Jos huomaat virheen tai haluat täydentää palautettasi, voit vastata palautesähköpostiin tai olla yhteydessä yhteydenottolomakkeemme kautta. Päivitämme arvion pyynnöstäsi.
Julkaisemme sekä positiiviset että kriittiset palautteet, kunhan ne ovat asiallisia eivätkä sisällä luottamuksellisia tietoja tai henkilötietoja. Tarvittaessa anonymisoimme palautteen ennen julkaisua.
Jokainen palaute – iso tai pieni – auttaa kehittämään palveluamme entistä sujuvammaksi ja luotettavammaksi. Arviosi julkaistaan tarkistuksen jälkeen mahdollisimman pian.