Tietosuojaseloste

1. Johdanto

Tietosuojaselosteen johdanto

Tässä tietosuojakäytännössä ("tietosuojaseloste") kerromme, kuinka käsittelemme Fix Wheel Suomi -verkkosivustomme, verkkokauppamme ja ajanvarauspalvelumme käyttäjien henkilötietoja. Henkilötiedoilla tarkoitetaan kaikkia tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön liittyviä tietoja.

Tämä tietosuojaseloste koskee Fix Wheel Suomi -palveluita, joita tarjotaan verkkosivustolla https://fixwheelsuomi.com, mukaan lukien verkkokauppa, huolto- ja korjauspalveluiden ajanvaraus sekä asiakaspalvelu. Käsittelemme henkilötietoja voimassa olevan EU:n ja Suomen lainsäädännön, erityisesti EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja tietosuojalain mukaisesti.

2. Kerättäviä tietoja koskevat tiedot

Keräämme vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat tarpeellisia palveluidemme toteuttamiseksi, asiakassuhteen hoitamiseksi ja lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi. Kerättävät tiedot voivat sisältää seuraavia tietoryhmiä:

2.1 Verkkokaupan ja asioinnin yhteydessä kerättävät tiedot

• Perustiedot: nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite
• Tilaustiedot: tilatut tuotteet ja palvelut, ajankohta, tilausnumero, maksutapa, toimitustapa
• Laskutus- ja maksutiedot: maksutapahtumien tiedot (esim. onnistunut tai epäonnistunut maksu), maksunvälittäjän antama viite tai tunniste
• Auton ja kaluston tiedot: rekisterinumero, merkki ja malli, vuosimalli, tekniset tiedot sekä mahdolliset lisävarusteet palvelun suorittamiseksi

2.2 Ajanvarauksen ja huoltopalveluiden yhteydessä kerättävät tiedot

• Ajanvaraustiedot: varausaika, palvelun tyyppi, huoltokohde, mieltymykset ja lisätiedot
• Mahdolliset asiakaskohtaiset toiveet: esimerkiksi auton käytön erityisvaatimukset, erikoishuollot tai lisäpalvelut

2.3 Asiakaspalvelun ja yhteydenottojen yhteydessä kerättävät tiedot

• Yhteydenottolomakkeiden tiedot: nimi, yhteystiedot, viestin sisältö sekä mahdolliset liitteet
• Asiakaspalautteet ja reklamaatiot: palaute- ja reklamaatiotiedot, asiakastyytyväisyyskyselyiden vastaukset
• Puhelin- ja sähköpostiviestintä: asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen yhteenvetotiedot

2.4 Verkkosivuston ja palveluiden käytöstä kerättävät tekniset tiedot

• Lokitiedot: IP-osoite, kirjautumis- ja käyttötapahtumat, aikaleimat
• Laitteisto- ja selain­tiedot: selainversio, käyttöjärjestelmä, laitetyyppi
• Käyttö- ja analytiikkatiedot: sivuston käyttö, vierailun kesto, klikkauspolut, tuotteiden tarkastelut ja hakutoiminnot

Keräämme henkilötietoja pääasiassa suoraan käyttäjältä tämän rekisteröityessä, tehdessä tilauksen, varatessa ajan, osallistuessa kampanjaan tai ottaessaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Lisäksi voimme saada tietoja kolmansilta palveluntarjoajilta, kuten maksunvälittäjiltä, silloin kun se on tarpeen maksutapahtuman käsittelemiseksi.

3. Tietojen käyttötarkoitus

Käytämme keräämiämme henkilötietoja ainoastaan ennalta määriteltyihin ja laillisiin käyttötarkoituksiin. Keskeisiä käyttötarkoituksia ovat:

3.1 Palveluiden ja verkkokaupan tarjoaminen

• Verkkokaupan ja ajoneuvohuollon palveluiden tuottaminen ja toimittaminen
• Tilausten vastaanotto, käsittely, maksaminen, laskutus ja toimitus
• Ajanvarausten ja huoltotöiden suunnittelu, toteutus ja dokumentointi

3.2 Asiakassuhteen hoitaminen ja asiakaspalvelu

• Asiakaspalvelun tarjoaminen eri kanavissa (esim. puhelin, sähköposti, verkkolomakkeet)
• Asiakasviestintä, kuten varausvahvistukset, palvelumuistutukset, huoltosuositukset ja muut palveluihin liittyvät ilmoitukset
• Takuu- ja reklamaatioasioiden käsittely

3.3 Palvelun kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen

• Verkkosivuston ja verkkokaupan käytön analysointi ja optimointi
• Palveluiden, tuotteiden ja prosessien kehittäminen kerätyn palautteen ja analytiikan perusteella
• Personoitujen suositusten, tarjousten ja sisältöjen esittäminen, kun siihen on lainmukainen peruste (esimerkiksi suostumus tai oikeutettu etu)

3.4 Lainsäädännöllisten velvoitteiden noudattaminen

• Kirjanpitovelvoitteiden ja muiden lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen
• Mahdollisten väärinkäytösten estäminen, selvittäminen ja suojaaminen oikeudellisia vaateita vastaan

Käsittelyn oikeusperusteina voivat olla sopimuksen täytäntöönpano, lakisääteiset velvoitteet, rekisterinpitäjän oikeutettu etu tai käyttäjän antama suostumus. Jos henkilötietojen käsittely perustuu suostumukseen, käyttäjällä on oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa vaikuttamatta ennen peruutusta tehtyyn käsittelyyn.

4. Evästeet ja seurantateknologiat

Käytämme verkkosivustollamme evästeitä ja muita vastaavia seurantateknologioita palveluiden tarjoamiseksi, sivuston toiminnan varmistamiseksi sekä käyttökokemuksen parantamiseksi. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallentuu käyttäjän laitteelle tämän vieraillessa verkkosivustollamme.

4.1 Välttämättömät evästeet

Välttämättömät evästeet mahdollistavat sivuston perustoiminnot, kuten ostoskorin, kirjautumisen ja turvallisen istunnon hallinnan. Näitä evästeitä ei voida poistaa käytöstä sivuston toiminnallisuutta vaarantamatta, eikä niiden käyttö perustu suostumukseen vaan oikeutettuun etuun ja sopimuksen täytäntöönpanoon.

4.2 Toiminnalliset ja mieltymysevästeet

Toiminnallisten evästeiden avulla voimme muistaa käyttäjän tekemät valinnat (esimerkiksi kieliasetukset, tallennetut ajoneuvot tai aiemmin katsotut tuotteet) ja tarjota näin personoidumman käyttökokemuksen.

4.3 Analytiikka- ja suorituskykyevästeet

Analytiikkaevästeiden avulla seuraamme verkkosivuston käyttöä ja kävijämääriä, jotta voimme parantaa palveluitamme ja käyttöliittymäämme. Näiden evästeiden avulla kerätty tieto käsitellään pääosin tilastollisessa ja anonymisoidussa muodossa.

4.4 Markkinointi- ja kohdentamisteknologiat

Voimme käyttää markkinointievästeitä ja muita seurantamekanismeja, joiden avulla näytämme käyttäjälle kiinnostuksen kohteisiin perustuvaa mainontaa sekä omilla sivuillamme että kolmansien osapuolten kanavissa. Tällainen käsittely perustuu lähtökohtaisesti käyttäjän antamaan suostumukseen.

4.5 Evästeasetusten hallinta

Käyttäjä voi hallita evästeasetuksiaan selaimensa asetuksista sekä sivuston tarjoaman evästebannerin tai -hallintatyökalun kautta. Evästeiden käytön rajoittaminen saattaa vaikuttaa joidenkin sivuston toimintojen tai palveluiden käytettävyyteen.

5. Tietojen jakaminen kolmansien osapuolten kanssa

Voimme luovuttaa henkilötietoja luotetuille kolmansille osapuolille vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeellista palveluiden toteuttamiseksi, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi tai oikeuksiemme suojaamiseksi. Tietojen jakaminen voi koskea esimerkiksi seuraavia tahoja:

• Maksunvälittäjät ja rahoituspalvelut: käsittelevät maksu- ja rahoitustapahtumia turvallisesti ja lainmukaisesti.
• Logistiikka- ja kuljetuskumppanit: toimittavat tuotteet, varaosat ja muut lähetykset asiakkaalle.
• IT- ja pilvipalveluntarjoajat: tuottavat verkkosivuston, ajanvarausjärjestelmän, asiakasrekisterin ja varauskalenterin teknisen ylläpidon ja hosting-palvelut.
• Analytiikka- ja markkinointikumppanit: tarjoavat analytiikka-, viestintä-, mainonta- ja raportointityökaluja, joiden avulla kehitämme palvelua ja kohdennamme viestintäämme.
• Viranomaiset ja lainvalvontaviranomaiset: silloin kun luovutus on pakollista soveltuvan lainsäädännön tai viranomaismääräysten perusteella.

Kolmannet osapuolet käsittelevät henkilötietoja ainoastaan meidän lukuumme ja ohjeidemme mukaisesti tai itsenäisinä rekisterinpitäjinä silloin, kun laki niin edellyttää. Varmistamme sopimuksin ja muilla tietoturvatoimenpiteillä, että henkilötietoja käsitellään turvallisesti ja tietosuojalainsäädännön vaatimusten mukaisesti.

6. Tietoturva sekä henkilötietojen suojaus

Panostamme tietoturvaan ja henkilötietojen suojaamiseen käyttämällä sekä teknisiä että organisatorisia turvatoimia, joiden tarkoituksena on estää tietomurrot, vahingossa tapahtuvat menetykset, väärinkäytökset ja luvaton pääsy tietoihin.

6.1 Tekniset turvatoimet

• Suojatut yhteydet (esimerkiksi HTTPS-/SSL-salaus) verkkoliikenteessä
• Pääsynhallinta ja käyttäjätunnistautuminen järjestelmiin
• Palomuurit, virustorjunta ja muut tietoturvaohjelmistot
• Säännölliset varmuuskopiot ja järjestelmäpäivitykset

6.2 Organisatoriset turvatoimet

• Henkilötietojen käsittelyoikeuksien rajaaminen vain niitä työtehtäviä hoitaville henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja
• Henkilöstön kouluttaminen tietoturvasta ja tietosuojasta
• Selkeät sisäiset ohjeistukset ja prosessit henkilötietojen käsittelyyn

Mikäli huolimatta suojatoimistamme tapahtuu tietoturvaloukkaus, joka todennäköisesti aiheuttaa korkean riskin rekisteröityjen oikeuksille ja vapauksille, ilmoitamme asiasta asianomaisille henkilöille ja viranomaisille tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

7. Käyttäjän oikeudet

Sinulla rekisteröitynä on tietosuoja-asetuksen mukaisesti useita oikeuksia omien henkilötietojesi suhteen. Toteutamme nämä oikeudet ilman aiheetonta viivytystä ja pääsääntöisesti kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

• Oikeus saada pääsy tietoihin: sinulla on oikeus saada vahvistus siitä, käsittelemmekö sinua koskevia henkilötietoja, sekä oikeus saada kopio sinua koskevista tiedoista.
• Oikeus tietojen oikaisemiseen: sinulla on oikeus vaatia virheellisten, puutteellisten tai vanhentuneiden henkilötietojen korjaamista.
• Oikeus tietojen poistamiseen: tietyissä tilanteissa sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi poistamista, esimerkiksi jos tietoja ei enää tarvita niihin tarkoituksiin, joihin ne on kerätty.
• Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: sinulla voi olla oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä esimerkiksi tilanteessa, jossa kiistät tietojen paikkansapitävyyden tai vastustat käsittelyä.
• Oikeus vastustaa käsittelyä: sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, kun käsittely perustuu oikeutettuun etuumme tai liittyy suoramarkkinointiin.
• Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen: tietyissä tilanteissa sinulla on oikeus saada antamasi henkilötiedot koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle.
• Oikeus peruuttaa suostumus: jos käsittely perustuu suostumukseesi, voit peruuttaa suostumuksen milloin tahansa vaikuttamatta ennen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.
• Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle: sinulla on oikeus saattaa tietosuoja-asetuksen rikkomista koskevat epäilyt tietosuojavaltuutetun toimiston tai muun toimivaltaisen valvontaviranomaisen tutkittaviksi.

Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä alla kohdassa 11 mainittuihin yhteystietoihin. Varmistaaksemme henkilöllisyytesi saatamme pyytää lisätietoja pyynnön käsittelemiseksi.

8. Tietojen säilytysaika

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeellista tässä tietosuojaselosteessa määriteltyjen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi tai niin kauan kuin laki tai sopimussuhde sitä edellyttää.

Säilytysajat määräytyvät muun muassa seuraavien periaatteiden perusteella:

• Asiakas- ja tilaustiedot säilytetään asiakassuhteen voimassaolon ajan sekä kohtuullisen ajan sen päättymisen jälkeen esimerkiksi reklamaatioita, takuuasioita ja virhevastuuta varten.
• Kirjanpitoaineisto, kuten laskut ja maksutapahtumia koskevat tiedot, säilytetään kirjanpitolainsäädännön edellyttämän ajan.
• Markkinointiin ja viestintään liittyvät tiedot säilytetään niin kauan kuin käyttäjä ei ole peruuttanut suostumustaan tai kieltänyt suoramarkkinointia.
• Ajanvarausten ja huoltopalvelujen toteuttamiseen liittyvät tekniset tiedot ja huoltohistoria säilytetään niin kauan kuin se on tarpeen palveluiden dokumentoimiseksi ja mahdollisten jatkohuoltojen suunnittelua varten tai kunnes poistaminen on lainmukaisesti mahdollista.

Kun henkilötietoja ei enää tarvita edellä mainittuihin tarkoituksiin, ne poistetaan tai anonymisoidaan turvallisesti.

9. Muutokset tietosuojakäytäntöön

Voimme aika ajoin päivittää tätä tietosuojaselostetta esimerkiksi lainsäädännön muutosten, viranomaisohjeiden tai palveluidemme kehityksen johdosta. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme selkeästi verkkosivustollamme ja/tai suoraan käyttäjille esimerkiksi sähköpostitse tai asiakasviestinnän kautta.

Suosittelemme tutustumaan tähän tietosuojaselosteeseen säännöllisesti, jotta pysyt ajan tasalla siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi. Tietosuojaselosteen alareunassa ilmoitetaan sen voimaantulopäivä ja viimeisin päivityspäivä.

10. Kansainväliset tietosiirrot

Pyrimme ensisijaisesti käsittelemään ja säilyttämään henkilötietoja EU/ETA-alueen sisällä. Joissakin tapauksissa palveluiden toteuttaminen voi kuitenkin edellyttää henkilötietojen siirtoa EU/ETA-alueen ulkopuolelle, esimerkiksi silloin, kun käytämme kansainvälisiä pilvi- tai analytiikkapalveluja.

Tällaisissa tilanteissa varmistamme, että henkilötietojen siirto tapahtuu voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja että tietojen suojaksi on toteutettu riittävät suojatoimet, kuten:

• Euroopan komission hyväksymät vakiolausekkeet (Standard Contractual Clauses, SCC)
• Vastaanottajamaan osalta tehty riittävyyspäätös
• Muut tietosuojasääntelyn mukaiset suojakeinot

Voit pyytää lisätietoja mahdollisista kansainvälisistä tietosiirroista ja käytetyistä suojatoimista kohdassa 11 mainituista yhteystiedoista.

11. Yhteystiedot ja tietosuojavastaava

Mikäli sinulla on kysymyksiä tästä tietosuojaselosteesta, henkilötietojesi käsittelystä tai haluat käyttää tietosuoja-asetuksen mukaisia oikeuksiasi, voit ottaa meihin yhteyttä seuraavilla tavoilla:

Fix Wheel Suomi
Verkkosivusto: https://fixwheelsuomi.com
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358 XX XXX XXXX
Osoite: Esimerkkikatu 1, 00100 Helsinki, Suomi

Mahdollisissa valitustilanteissa sinulla on lisäksi oikeus ottaa yhteyttä valvontaviranomaiseen:

Tietosuojavaltuutetun toimisto

12. Voimassaolon alkamispäivä

Tämä tietosuojaseloste on otettu käyttöön ja viimeksi päivitetty 2.2.2026. Sovellamme tätä selostetta kaikkiin palveluihimme siitä lähtien.